Heeft u een klacht of suggestie?

Hoe gaan wij om met uw klacht?

SYNLAB Analytics & Services B.V. is geaccrediteerd conform NEN-EN-ISO 17025:2005, onder nr. L028 en gecertificeerd volgens ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015. Deze normen vormen de basis van het door ons gebruikte kwaliteitssysteem.

SYNLAB Analytics & Services B.V. zet zich te allen tijde in naar beste inzicht en vermogen om uw analyseopdracht te realiseren. Echter kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de dienstverlening. Wij waarderen het zeer wanneer u klachten of suggesties ter verbetering aan ons kenbaar maakt.

Hieronder wordt weergegeven hoe u dit het beste kunt melden.

Suggesties ter verbetering

SYNLAB Analytics & Services B.V. staat open voor suggesties van u om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt uw suggesties bespreken met uw accountmanager en/of uw Customer Supportmedewerker. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail bij uw contactpersoon of u kunt een e-mail sturen naar nl.rtd.info@synlab.com. In dit geval ontvangt u altijd een terugkoppeling van afdeling commercie.

Klachten

Bent u ontevreden over activiteiten of resultaten van het laboratorium dan kunt u dit kenbaar maken bij uw accountmanager en/of uw Customer Supportmedewerker. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail bij uw contactpersoon of u kunt een e-mail sturen naar nl.rtd.info@synlab.com. Uw klacht wordt geregistreerd en na onderzoek ontvangt u een terugkoppeling zoals in onderstaand schema is weergegeven.

Klachtenprocedure in het kort

Hieronder is de klachtenprocedure weergegeven in een flowschema.

Vragen

Hebt u nog vragen over de klachtenprocedure, neemt u dan contact op met afdeling Customer Support van ons kantoor in Rotterdam.

Tel: 010 2314700 of per e-mail: nl.rtd.info@synlab.com