Hoe gaan wij om met uw klacht?
SYNLAB Analytics & Services B.V. is geaccrediteerd conform EN ISO/IEC 17025:2017, onder nr. L028 en gecertificeerd volgens ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015. Deze normen vormen de basis van het door ons gebruikte kwaliteitssysteem.
SYNLAB Analytics & Services B.V. zet zich te allen tijde in naar beste inzicht en vermogen om uw analyseopdracht te realiseren. Echter kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over de dienstverlening. Wij waarderen het zeer wanneer u klachten of suggesties ter verbetering aan ons kenbaar maakt.
Hieronder wordt weergegeven hoe u dit het beste kunt melden.
Suggesties ter verbetering
SYNLAB Analytics & Services B.V. staat open voor suggesties van u om onze dienstverlening te verbeteren. U kunt uw suggesties bespreken met uw accountmanager en/of uw Customer Supportmedewerker. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail bij uw contactpersoon of u kunt een e-mail sturen naar . In dit geval ontvangt u altijd een terugkoppeling van afdeling commercie.
Klachten
Bent u ontevreden over activiteiten of resultaten van het laboratorium dan kunt u dit kenbaar maken bij uw accountmanager en/of uw Customer Supportmedewerker. Dit kan zowel telefonisch als per e-mail bij uw contactpersoon of u kunt een e-mail sturen naar . Uw klacht wordt geregistreerd en na onderzoek ontvangt u een terugkoppeling zoals in onderstaand schema is weergegeven.
Klachtenprocedure in het kort
Hieronder is de klachtenprocedure weergegeven in een flowschema.
Vragen
Hebt u nog vragen over de klachtenprocedure, neemt u dan contact op met afdeling Customer Support van ons kantoor in Rotterdam.
Tel: 010 2314700 of per e-mail: